宁波集团电话安装，以质取信、服务用户

2026-10-30 04:48:01 1920次浏览

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　集团电话：一种特殊用途的交换设备。一般由外线与分机构成。它有若干电话共用一条外线，适用于中、小型企业，也可用于住宅和秘书电话。集团电话交换机一般不需要专职的话务员和维护人员。当外线呼入时，可由任一部电话应答，并可以转给所需的被叫。它具有的功能一般有：会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、遇忙回叫、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、停电自动转移等功能。是现代化办公中常用的通讯管理手段,使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。 集团电话外线指接入集团电话中的外线总数;分机是您为员工所安排的电话数量。
用户进入市话网的方式有以下几种： 　　A.半自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的分机用户呼叫市话局外线用户时，可自动拨号，外线用户呼入本用户交换机的分机用户时，则要由话务员人工代拨。目前，在我国多数采用这种入网方式，优点是节省号码资源，缺点是对长途自动化和计费不利。 　　B.全自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的呼出和呼入是全自动的，不需经话务员人工转接。呼出时，只要听用户交换机一次拨号音就够了，外线用户拨入用户交换机的分机用户时拨市话网同等位数的号码，而且直接自动拨入，有利于长途自动化和自动计费。
集团电话的扩展功能： 　　内置电脑话务员(IVR)：通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。 　　来电弹屏：有来电时，在来电显示电话上显示来电号码;同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。 　　CTI接口：与电脑通信集成，可实现CRM系统集成。 　　自定义转接音乐： 　　通话录音：内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。 　　语音导航ACD功能：外线进入语音导航(IVR)后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组，并将话路转移给指定座席; 　　不限人数会议电话：会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议;会议用户数不受限制，单组可支持 64 方会议，同时可召开 128 组会议。