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宁波客服型呼叫中心,铸造需求产品线

2022-11-29 08:34:01 83次浏览

价 格:面议

呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的,早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议,其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门集中(注意:Center就是中心之意,就是集中的含义)在一个统一的对外联系的窗口,集中化地安置坐席,采用统一的标准服务模式,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是现代企业运营不可或缺的一部分,同时也成为企业间竞争的有力工具。

随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及。

系统特点:

& 采用APM嵌入式系统,标准工业设计,运行达到电信级稳定与;超静音设计。

& 支持PSTN、SIP中继线路混合使用;真正实现三网合一。 [2]

& 语音品质保障,采用降噪、回音消除技术保障通话音质,满足企业商业应用需求。

& 呼叫中心系统平台采用IP分布式呼叫中心技术和整合式CTI技术;CTI服务固化在IPPBX内,核心交换采用IPPBX技术,同时支持电路交换;系统平台硬件、软件都实现了高度整合;除数据库系统和业务系统外,所有CTI功能都在一台设备上承载和实现,不使用分离的CTI中间件产品、录音产品等。呼叫中心核心功能(ACD、CTI、IVR、录音、传真管理等)均由同一厂商提供。

& 人工坐席支持IP座席和模拟座席混合使用,所有功能及软件开发接口保持一致。

& 系统内嵌录音、传真、会议资源;无需额外配置相应硬件以及线路资源。

& 支持全球不限区域的分布式远程坐席。

& 个性化设计,统一WEB页面管理;安装、实施、扩展容易快捷。

& 开放的API接口,便于和第三方系统整合。合作共盈。

客户服务呼叫中心系统是计算机电信集成技术的一个典型应用,它由人工座席和自动语音应答系统组成。

客户服务中心是企业对外交流的窗口,它可以接受客户的咨询、投诉和其他服务要求,也可以实现市场调查、客户回访和客户关怀,在某种程度上说,呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场,沟通客户的一座金桥。

场景解决方案 医院:通过呼叫中心系统进行电话预约挂号,降低窗口工作压力,提升服务水平。 生产制造:集团电话互联互通,多机构统一通信,结合视讯会议,使信息协作的效率大大提升。 银行:HEYCOM系统结合银行内部的专线网络,实现总行与各分行之间的加密通信。 4S店:可帮助汽车厂商或4S店建立全国道路救援服务中心、客服中心、投诉中心。

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