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宁波客服系统安装,智能一站式呼入呼出-低成本

2023-02-03 05:31:01 143次浏览

价 格:面议

ACD (Automatic Call Distributor )—— 自动呼叫分配

指呼叫中心采用的电话呼叫设备,它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机,也可以是较大规模通信系统中的一部分,通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息,并储存呼叫数据以供报告之用。

CTI (computer-telephone integration )—— 计算机电话集成

使电话交换机与计算机系统相连,并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息,如身份信息及业务历史记录等。

IVR (interactive voice response )—— 交互式语音应答

指一种系统,可以使来电者利用电话按键(如果语音识别技术得到应用的话,还可以通过发出语音指令)进入企业数据库,来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。还可称为语音应答系统(VRU )

1,集中式:总部单个呼叫中心和客户服务系统,集中资源,统一服务,简化管理,有规模效应,能够保证人员培训质量和服务质量处于稳定的水平。全国电话汇集到一点,如果使用免费电话的话费成本较高。

2,分布式:总部和各个主要地区服务机构有自己的呼叫中心,规模上相近,可以通过IP连接。建设地点往往遵循业务的自然的分布,如各个大地区的客户服务中心,华北大区选择北京作为区域的呼叫中心。这种方式管理不便,维护成本高,服务质量难以稳定等问题。

3,集中分布结合模式:总部有功能强大的呼叫中心,各个地区也有分中心,通过VPN和IP电话紧密连接,各地相对总部来说是从属的呼叫中心,统一使用总部的客户服务系统等业务系统,客户的来电被智能路由到指定呼叫中心处理,并保证负载平衡和灾难备份。这种方式对CTI软件和网络等要求高。管理上增加了一定的难度,但还是比较方便。

智能管控 针对移动办公为特征的企业,通过对员工移动设备统一管控,实现业务数据和闭环。降低运维成本同时优化企业管理。 数据洞察 HEYCOM的数据洞察服务为业务中的语音、短信、录音等通讯数据进行实时的统计和分析。有效监测和管理业务中的通讯问题,提升平台质量。号码保护 通过接入中间号技术,可以实现多种不同的语音通信方式。在保证电话短信体验无差异的同时。实现对电话号码的保护能力。

场景解决方案 房产:结合大数据平台,解决房产企业撞单、丢单、抢单等问题,提高业务效率,分公司统一管理。 金融:结合呼叫中心系统、IP网络,通过接口、大数据等手段实现智能风控。 教育:通过呼叫中心中的CRM系统,进行自定义标签、记录客户跟进流程等功能。 回访:通话过程中全程录音,可以通过设置任务提醒的方式,实现智能回访客户。

版权所有:浙江合亿通信技术有限公司(ID:11053052) 技术支持:杨宇

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