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宁波HEYCOM呼叫中心,客户满意是我们的服务宗旨

2024-02-22 09:08:01 376次浏览

价 格:面议

对于客户而言,呼叫中心方便,因为它不受地区、环境限制只要客户拨打总机电话就可以和企业客服联系,话费也没有那么高。

电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电,为服务对象提供一系列的服务与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心,这一类型的呼叫中心大多为吉亚通信、邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。

IVR可分2种。一种是普通型的语音导航IVR,即根据按键选择引导客户。另外一种是可编程的IVR,需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接,比如查询积分、密码验证。

当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时,这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门,在电话转出的同时,客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者,免去不必要的问询时间,既提高了效率又节省了客户的宝贵时间,从而增强了客户的满意度,更是提升了公司的服务形象。

被浏览过 1041629 次    版权所有:浙江合亿通信技术有限公司(ID:11053052) 技术支持:杨宇

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