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宁波HEYCOM呼叫中心,良好的行业口碑

2024-06-15 07:00:01 554次浏览

价 格:面议

总机呼入电话是免费的,企业的电话拨打费用也不会那么高,也不用担心恶意拨打的电话浪费企业的话费,也不用担心占线的问题。

外呼呼叫中心系统它能够智能的分配客户,也会按规定的转接次序将客户交给坐席人员,如果坐席人员都在忙没办法接听的时候,它也会按照规定进行排队,一旦有坐席有空闲的时候它就会立即转接到有空闲坐席的电话。当坐席实在忙不过来的时候,系统智能客服也会引导客户进行自助。不会出现客户打来电话坐席没有时间接听就自动挂机的情况。

IVR可分2种。一种是普通型的语音导航IVR,即根据按键选择引导客户。另外一种是可编程的IVR,需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接,比如查询积分、密码验证。

当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时,这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门,在电话转出的同时,客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者,免去不必要的问询时间,既提高了效率又节省了客户的宝贵时间,从而增强了客户的满意度,更是提升了公司的服务形象。

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