宁波电话云呼叫中心系统，快捷安装团队

2025-07-12 10:06:01 0次浏览

价 格：面议

合规性审查

遵守通信行业法规，如国内需确保线路接入符合工信部要求，外呼业务需规避 “骚扰电话” 风险（如使用合规中继线、设置呼叫时段限制）。

客户数据处理需符合隐私保护法规（如 GDPR、国内《个人信息保护法》），确保录音存储、数据传输加密。

测试与验收

测试

功能测试：逐条验证 IVR 按键、ACD 路由、外呼拨号、录音回放等功能是否正常。

压力测试：模拟坐席数同时呼叫、峰值通话量，观察系统响应速度、线路稳定性（如延迟、杂音、掉线率）。

网络测试：长时间运行下，检测带宽占用、服务器负载是否在合理范围。

验收标准明确

与供应商约定验收指标（如通话接通率≥99%、系统无故障运行时间≥99.9%），留存测试报告作为后期维保依据。

数据采集环节

明确采集范围：仅收集业务必需的客户信息（如电销场景需手机号，客服场景需订单号），避免过度采集（如无关的身份证号、住址）。

采集授权：外呼时需明确告知客户 “通话可能被录音用于服务质量提升”，录音存储需获得客户隐性或显性授权（如 IVR 语音提示 “继续通话即视为同意录音”）。

合规性嵌入安装流程

遵循行业法规：如国内需符合《个人信息保护法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》，明确数据收集的 “合法性、必要性、小化” 原则；外呼业务需符合《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》，避免非法获取客户号码。

第三方审计：安装完成后，邀请第三方机构进行渗透测试、合规审计，排查加密漏洞、权限设计缺陷等问题。