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宁波呼叫中心扩容安装,适配设备安装

2025-07-11 06:02:01 0次浏览

价 格:面议

场地与网络环境

坐席区域需隔音处理,减少背景噪音对通话质量的影响。

网络要求:专线网络优先(上行带宽≥1Mbps / 坐席,避免与普通办公网络共用导致拥堵),配置备用网络(如 4G/5G 模块)以防断网。

电力保障:配备 UPS 不间断电源,防止突然断电导致数据丢失或系统崩溃。

数据与备份

系统需支持数据加密(传输加密 SSL/TLS、存储加密 AES),防止通话录音、客户信息泄露。

配置自动备份机制(本地 + 云端双备份),定期测试数据恢复流程,避免因硬件故障导致数据丢失。

测试与验收

测试

功能测试:逐条验证 IVR 按键、ACD 路由、外呼拨号、录音回放等功能是否正常。

压力测试:模拟坐席数同时呼叫、峰值通话量,观察系统响应速度、线路稳定性(如延迟、杂音、掉线率)。

网络测试:长时间运行下,检测带宽占用、服务器负载是否在合理范围。

验收标准明确

与供应商约定验收指标(如通话接通率≥99%、系统无故障运行时间≥99.9%),留存测试报告作为后期维保依据。

人员与制度管理

权限分级:根据岗位设置数据访问权限(如坐席仅能查看当前服务客户信息,质检人员仅能调取指定录音,管理员需双人授权才能修改加密配置)。

培训:对安装人员、后期运维人员进行数据培训,明确操作规范(如禁止私自拷贝数据、离开工位锁定设备),签订保密协议。

应急响应:制定数据泄露应急预案,明确泄露后的止损措施(如切断泄露源、通知受影响客户、上报监管部门),并定期演练。

被浏览过 2431987 次    版权所有:浙江合亿通信技术有限公司(ID:11053052) 杨宇

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