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宁波录音电话安装,铸造需求产品线

2024-05-20 02:00:01 516次浏览

价 格:面议

多媒体呼叫中心:有些公司已提供了部分多媒体功能的呼叫中心,实事求是地说,这些中心还不是那种功能强大且的多媒体中心,由于早期呼叫中心主要是基于CTI 技术,其主要是语音与数据集成,所以引入视频部分早就为人们渴望。CTI 的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类接收信总的70%来自视频,因此呼叫中心引入视频技术,即采取多媒体技术,将使呼叫中心在功能上有一个飞跃要实现交互式视频通讯,对用户端也提出了较高要求,所以它仍属于未来的呼叫中心。

1,集中式:总部单个呼叫中心和客户服务系统,集中资源,统一服务,简化管理,有规模效应,能够保证人员培训质量和服务质量处于稳定的水平。全国电话汇集到一点,如果使用免费电话的话费成本较高。

2,分布式:总部和各个主要地区服务机构有自己的呼叫中心,规模上相近,可以通过IP连接。建设地点往往遵循业务的自然的分布,如各个大地区的客户服务中心,华北大区选择北京作为区域的呼叫中心。这种方式管理不便,维护成本高,服务质量难以稳定等问题。

3,集中分布结合模式:总部有功能强大的呼叫中心,各个地区也有分中心,通过VPN和IP电话紧密连接,各地相对总部来说是从属的呼叫中心,统一使用总部的客户服务系统等业务系统,客户的来电被智能路由到指定呼叫中心处理,并保证负载平衡和灾难备份。这种方式对CTI软件和网络等要求高。管理上增加了一定的难度,但还是比较方便。

什么是HEYCOM智能IP-PBX通信系统? HEYCOM智能IPPBX通信系统是合亿一代融合通信产品,将企业的即时通讯、多媒体会议、音视频通话、文件共享等功能完全整合至易操作的系统平台上,实现融合统一通信的愿景。HEYCOM智能通信系统的部署将使得企业内部办公更加、便利,在实现企业所需的强大功能时还可以为企业削减成本。除此之外,当企业未来有更深的需求时,可通过HEYCOM智能通信系统的开放式API/HTTP接口(OA、CRM、IOT等)进行简便的智能化改造。

客服型呼叫中心功能 功能 介绍 坐席监控 监控坐席动态,便于公司管理。 智能呼叫 批量任务、预测式拨号、点击拨号,提高工作效率。 通话录音 在线试听亦可下载,让管理及培训更加方便,同时可用作证据留存。 来电弹屏 自动弹出客户资料,记录历次联系记录,防撞单、丢单、抢单。 集成CRM 系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 班长坐席 班长坐席可查看坐席组的信息,可以实时监控坐席状态,班长可以强制控制坐席的状态(置忙、置闲、下线)。 坐席任务 由呼叫中心系统发起呼叫,用户接听后把该通电话转给空闲的人工坐席,可大大提升坐席使用率。 电话排队管理 可设定固定接听坐席和动态接听坐席,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。 多方电话会议 可实现30-50方的免费电话会议(选配模块)。 IVR语音 可视化自定义IVR流程,支持多级IVR,系统可配置多个接入号。 报表统计 自动生成坐席通话量和通话时长,亦可导出意向客户资料,为管理者节省时间。 意向客户 标记功能,意向客户尽在掌握,随时跟进。 话务排队 系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、VIP等分配方式。 知识库 销售过程中遇到刻钟产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等,可以在知识库进行管理。

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