宁波外包呼叫中心，稳定系统搭建

2025-07-04 01:00:01 0次浏览

价 格：面议

系统功能适配

核心功能验证：如 IVR 语音导航（层级是否简洁）、ACD 智能排队（技能组路由是否）、CRM 集成（客户信息同步是否实时）、录音质检（存储容量与检索效率）等。

兼容性测试：确保呼叫系统与企业现有软件（如 ERP、OA）无缝对接，避免数据孤岛。

人员与流程配套

人员培训

对坐席进行系统操作培训（如电话转接、工单创建、质检规则），对管理员进行系统配置、故障排查培训。

明确岗位职责（如坐席、班长、质检专员），匹配系统权限设置（避免权限滥用）。

流程与应急方案

制定日常操作流程（如呼损处理、客户投诉转接），以及应急流程（如系统崩溃、线路中断时的人工接听预案）。

测试极端场景：如突发大量呼入（峰值呼叫量）时，系统是否能自动溢出排队或转语音留言，避免客户流失。

数据传输加密

通话数据：采用TLS/SSL 加密协议对语音流、信令（如 SIP 协议）进行加密，防止通话内容在传输过程中被窃听或篡改。

业务数据：客户信息、工单记录等通过HTTPS 协议传输，数据库连接采用加密链路（如 MySQL 的 SSL 连接），避免明文传输风险。

示例：外呼系统与 CRM 同步客户手机号时，需通过加密 API 接口，禁止直接暴露明文数据。

数据存储加密

静态数据加密：对数据库中的客户信息（姓名、电话、地址等）采用AES-256 加密算法加密存储，密钥单独管理（如使用密钥管理系统 KMS），防止数据库被非法访问后数据泄露。

录音文件保护：通话录音需加密存储（如采用私有加密格式），且关联客户 ID 而非直接包含敏感信息，访问时需通过权限验证 + 解密授权。

存储介质：本地服务器硬盘启用全盘加密（FDE），云存储选择支持加密的服务商（如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密），避免物理设备丢失导致数据泄露。