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宁波呼叫中心设备安装,一站式全程安装服务

2025-07-11 06:16:01 0次浏览

价 格:面议

数据与备份

系统需支持数据加密(传输加密 SSL/TLS、存储加密 AES),防止通话录音、客户信息泄露。

配置自动备份机制(本地 + 云端双备份),定期测试数据恢复流程,避免因硬件故障导致数据丢失。

数据传输加密

通话数据:采用TLS/SSL 加密协议对语音流、信令(如 SIP 协议)进行加密,防止通话内容在传输过程中被窃听或篡改。

业务数据:客户信息、工单记录等通过HTTPS 协议传输,数据库连接采用加密链路(如 MySQL 的 SSL 连接),避免明文传输风险。

示例:外呼系统与 CRM 同步客户手机号时,需通过加密 API 接口,禁止直接暴露明文数据。

终端与设备防护

坐席终端:安装防病毒软件、终端加密工具(如 BitLocker),禁止 USB 接口拷贝数据,限制外接存储设备使用(特殊需求需审批)。

服务器:部署防火墙(WAF) 过滤恶意请求,开启入侵检测系统(IDS)监控异常访问,定期扫描漏洞(如通过 Nessus 等工具)并修复。

数据使用与销毁

限制数据用途:明确录音、客户信息仅用于 “服务质检、问题追溯、业务分析”,禁止用于其他用途(如转售、营销推广)。

到期销毁:根据合规要求设定数据留存期限(如国内通话录音通常留存 3-6 个月,客户信息留存至服务结束后 1-3 年),到期后通过彻底擦除(如 DoD 5220.22-M 标准) 或物理销毁(如硬盘粉碎)处理,避免残留数据被恢复。

被浏览过 2431987 次    版权所有:浙江合亿通信技术有限公司(ID:11053052) 杨宇

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